工商部门“红盾春雷”行动打造安全放心消费环境

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昌乐新闻网讯：（通讯员刘命锋韩志萌）近日，昌乐县工商局开展了“红盾春雷”行动，在消费维权领域亮剑维权，严查各类侵犯消费者权益的违法行为，为消费者打造一个安全放心和谐的消费环境。目前，行动初见成效，已受理各类消费者投诉30余起，查处侵权案件2起，为消费者挽回经济损失2万余元。　　工作中，该局以12315消费维权服务站为抓点，从群众的消费投诉入手，综合分析投诉类型、影响范围和申诉焦点等情况，对消费者反映集中的商品或服务进行全县范围的突查，严查欺诈宰客、强制消费、谋取暴利等违法违规行为，形成“处结一个投诉、深挖一批案源、净化一处市场”的维权推进格局。　　基层维权机构一旦接到消费投诉纠纷，立即进行调解，情况复杂的在第一时间上报业务科室，一方面分流查办，由职能单位现场调查取证，根据情况进入调解程序；另一方面进行分类评析，查找投诉反映的问题在本行业或其他区域发生的情况，确定全面突查的范围领域，辖区工商所迅速跟进，展开专项检查行动。　　同时，该局以新修改的《消费者权益保护法》为重点，通过《昌乐工商》杂志专栏解析、投诉热线指导、消费集中区域发放宣传单等方式，对新消法中的“七日后悔权”、“禁止泄露消费者信息”、“消协可提起公益诉讼”、“销售假冒产品进入信用档案”等亮点进行逐一解读，提高了消费者维权能力和经营者自律意识。　　另外，该局在各种宣传媒体设立消费警示栏目，对查处的侵害消费者权益大要案件和典型案件，及时向社会公布，震慑不法分子，增强消费者的自我保护意识。在消费相对集中的节点，及时发布节日消费温馨提示和网络消费警示，做到维权服务前移，不断引导加大社会监督力度。